![]()
关于徐州丰县的锁链女事件在自媒体持续发酵，各种爆料沸沸扬扬，之所以激起民愤，是因这涉及到了每个家庭的痛点，如网友所描述的“无论你是谁，在哪个地方，和这可怜的女人之间就是一闷棍的距离”。有的群开始讨论善恶，个体的还是系统性的；还有的在谈论立法、责任等。也有传说某宝丰县发货的订单被纷纷取消，徐州企业的市值也被连累缩水。这引发了笔者的进一步思考：作为一家企业，一个社会的组成部分，有没有道德性？面对类似的不公义事件，企业能够做什么？或者曾经做过什么来抵御这样的意外冲击？
回到品牌，我们观察到的民营企业，或多或少都会做一些公益和慈善的事情，有些是因为老板的喜欢或信仰；还有一些是配合当地政府的号召；上市企业则因为被要求做年度企业社会责任报告，不得不做。很少企业把CSR（Corporate Social Responsibility）与品牌传播联系在一起，或作为品牌营销的途径之一。
首先要明确的是企业社会责任对任何企业都是重要的。当一家企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业社会责任要求企业必须超越“利润作为唯一目标”的传统理念，强调在生产过程中对人的价值的关注，强调企业对消费者、对环境、对社会的贡献。此外，CSR与企业经营业绩存在较大关联。笔者了解到，据国外某机构的调研结果显示，当顾客知道一家企业破坏了公众利益，没有承担社会责任时，会有91%的人转而购买竞争对手的产品，80%的人会拒绝在该公司工作。
接下来需要问的是：为什么我们要捐赠养老院，而不是资助贫困学生？为什么要赞助行业论坛，而不是体育赛事？为什么到沙漠去种树，而不是举办技能大赛？等等……这其中的选择逻辑是什么？任何有关企业社会责任的战略性思考都要尽可能涉及所有的利益相关者，一方面战略的确立要与企业的核心业务、品牌形象及核心利益方相关联；另一方面，还要考虑此战略对活动受益人、对影响品牌知名度和美誉度的关键受众及对公司本身的影响。因为在客户对产品和服务进行选择时，除了功能和品质外，本能性的微妙复杂的情感因素也起着关键作用，特别是在产品愈发同质化的今天，其作用会更加突出。俗话说“爱屋及乌”，顾客只有对企业产生好感，才会对它的产品产生好感和信任。恰如其分的社会责任，能够赢得更多公众的好感，
对于较少机会接触终端消费者的工业企业来说，企业社会责任对打造强势工业品品牌尤其重要。工业品品牌很少在大众媒体做广告，终端消费者对工业品品牌的了解渠道有限，且缺乏直接的体验，在这种情况下，工业品品牌向公众传达出“我们的服务没有什么差别，但我们的行为更好”这样的理念显然是聪明的。企业社会责任为工业品品牌与公众进行有效沟通架设起了一座桥梁。因此，工业品品牌不仅要表达可靠的产品质量、理想的公司形象，还要传递出品牌背后关于公司的向善理念、可持续发展信息以及核心价值。
CSR是一个持续性的工作，从规划到通过选定的活动和项目来不断实施，需要持守信念、长期投入。毕竟，没有哪家企业可以脱离社会独立存在，盈利也不是企业存在的最终目的，而品牌是可以传承的，美名是可以传扬的。