最近商业圈的热闹劲儿，比内娱塌房连续剧还刺激！

前有某新创汽车品牌，新车刚“上桌”，事故新闻就跟不要钱似的往热搜上堆，比品牌自己买的推广还勤快—— 网友吐槽得正欢，品牌方不先哄消费者，反倒急吼吼搬出“法务天团” 当盾牌。掌门人更喊出“共同抵制水军黑公关”，结果把自己喊成了“吐槽靶子”，连传统媒体都忍不住下场“开炮”。某音粉丝，每天蹭蹭地往下掉，比瞬间刹停还快，这哪儿是掉粉，简直是“粉丝大逃亡”！

后有某贝餐厅老板和罗某某的“预制菜大战”，罗某某一句吐槽，直接点燃了某贝老板的“战斗魂”，军师在旁边还凑趣“干他”！俩人手撕从微博一路打到“悬赏取证”，活像村口大妈吵架还带喊加油的，年度狗血剧都不敢这么拍，原以为风平浪静了，结果，一波又起，罗某某又要干军师了，这不，昨天罗某某要求在限定的时间公开道歉了，否则，哼哼……

现在这两件事儿我觉得也差不多了，这会儿动笔，可不是来蹭流量的（毕竟热度过了，蹭也蹭不上），主要是想掰扯掰扯：这俩闹剧，其实都是“信任翻车现场”，把“品牌要真诚” 这点底裤扒得明明白白。

这俩事儿本质上都是“信任危机”，折射出品牌信任的基础要素。信任的基石从来都是“真、诚” 二字。“真” 是营销内容要是客观事实，营销素材要真实，直白一点就是别瞎吹牛皮 —不要用夸张话术夸大产品性能，不要玩“大字忽悠，小字躲猫猫”的把戏，更不能用虚假宣传诱导消费者。“诚”则是诚实诚恳的态度，犯了错别嘴硬--别跟“死鸭子” 似的，明明错了还梗着脖子狡辩。现在的商业环境早就变了，消费者见多识广，权利意识越来越强，你耍的那些小聪明、玩的那些文字游戏，在他们眼里都是“小儿科”。你可以不用做到完美，但不能不真诚；你可以犯错，但不能不认错。产品出问题、服务有疏漏很正常，但你怎么面对问题，直接决定消费者还愿不愿意信你。如果连基本的真诚都做不到，再响亮的品牌口号、再强大的法务团队、再华丽的营销包装，都迟早会崩塌。

我虽说帮企业做品牌营销，但心里门儿清：企业的根儿其实是产品。马斯克就特实在，说“我觉得营销是个奇怪的概念，实际上我不太喜欢这个概念，我觉得每次说营销就像骗人去买不好的东西一样”。他认为：“品牌真正的形成方式，是你做出了优质的产品，然后人们看到之后会觉得，哇！这家公司能做出这种产品，做的其他东西应该也不错。”这话听着有点儿“站着说话不腰疼”（毕竟特斯拉本身就自带话题），但“产品才是硬通货” 这话，绝对是掏心窝子的大实话。某位做广告的前辈也表达了类似的观点：产品差异与产品领先，才是品牌最紧要的问题，少点广告，甚至不要广告，才是产品正道，告多了，极易被反噬。所以啊，不要沉浸在营销带来的“自我感动” 里，多琢磨产品和技术这是正经事。营销得基于“真诚”，说真话、不忽悠，这才是正道。

更要提一嘴B2B 工业品牌—— 这行当比C 端品牌更需要“真诚”。C 端消费是“即时决策”，踩个坑顶多下次不买了呗，试错成本低；但工业产品不一样，一旦出问题，影响的不是一个人，而是客户整个企业的生产经营。C 端不真诚是“丢客户”，B 端不真诚那可是“直接被市场淘汰”，连翻身的机会都难有。

工业品牌的“真”，得落到实处—— 别搞“完美宣传” 那套虚的，客户要的是能匹配生产、靠谱稳定的解决方案，产品是核心。工业品牌的“诚”，更考验担当—— 出了问题别躲，该负责就负责，该解决就解决。真诚的工业品牌，靠稳定的产品、透明的沟通、靠谱的态度，跟客户处“长期伙伴关系”。毕竟工业合作拼的不是“一天上三次热搜” 的热闹，是“十年如一日靠谱” 的交情，就像老邻居互相借酱油，靠的是踏实，不是花言巧语。

品牌要想走得远，还得用真产品说话，用诚恳态度沟通。尤其是B2B 工业品牌，只有守着“真诚”，做个“长期主义者”，才能在竞争里站稳脚跟，走得长久。那些想靠“忽悠” 走捷径的投机者，就像踩着滑板闯红灯，看着挺潇洒，早晚得撞墙。品牌不真诚，翻车只是时间问题—— 这不是预言，是板上钉钉的铁律。